Chef d’équipe soutien informatique

Joignez-vousà notre équipe de héros, devenez

Chef d’équipe soutien informatique

Lieu de travail : St-Hubertavec possibilité de se déplacer à Lévis

Statut : Régulier à temps complet

Travaillerau sein de notre grande équipe est synonyme de passion et d’engagement. Nous croyonsà la force de celle-ci et à la diversité des compétences. Compte tenu de l’expansionet la croissance marquée de l’entreprise, nous sommes à la recherche d’unanalyste sénior informatique pour s’engager avec nous!

QUE FEREZ-VOUS ?

En tant quechef d’équipe soutien informatique relevant du Vice-Président des technologiesde l’information et de la transformation numérique, votre rôle consiste àsuperviser et participer aux opérations quotidiennes du départementinformatique. Vous devez garantir le bon fonctionnement des systèmes, fournirune assistance efficace aux utilisateurs finaux, résoudre les problèmesinformatiques et fournir un excellent service client. De plus, vos compétencesen leadership et en communication seront essentielles pour motiver et guider l’équipedu département informatique.

Plusprécisément, vous devrez :

Assistance technique variée/gestion desincidents :

Gérer lesproblèmes techniques signalés et fournir des solutions aux utilisateurs finaux;

Assurer uneréponse rapide et précise aux tickets du service dassistance et aux demandesde service ;

Résoudre lesproblèmes matériels, logiciels et réseau ;

Maintenir unniveau élevé de service client, garantissant une expérience utilisateurpositive ;

Collaboreravec les membres de léquipe pour développer et maintenir des articles de labase de connaissances sur des problèmes courants ;

Communiquer efficacement avec les utilisateurs finauxet les ressources de votre équipe, en fournissant des instructions claires etconcises ;

Gérer ethiérarchiser les incidents et les demandes de service, en garantissant unerésolution rapide ;

Mettre en œuvre et maintenir des systèmes et dela documentation de suivi des incidents ;

Collaboreravec les fournisseurs pour se procurer le matériel, les logiciels nécessaireset pour résoudre les problèmes ;

Évaluer etrecommander de nouveaux outils ou solutions pour améliorer lefficacité duservice dassistance ;

Générer etanalyser des rapports sur les performances du service dassistance ;

Fournir desmises à jour régulières à la direction sur les performances de léquipe, lesindicateurs clés et les initiatives damélioration ;

Développer etmettre à jour les politiques et procédures de support informatique ;

Gestion d’équipe :

Fournir unleadership et des conseils à léquipe du département informatique ;

Partager lesobjectifs, encourager la réussite de l’équipe et mener des rencontresindividuelles et d’équipe constructives ;

Sassurer queléquipe suit les processus établis et les meilleures pratiques ;

Favoriser unenvironnement déquipe positif et collaboratif.

QUI ÊTES-VOUS ?

Voscompétences les plus importantes sont les suivantes :

Fortecapacité de leadership positif, de relations interpersonnelles et de collaboration;

Être animé par la réussite, la mobilisation etle développement des ressources de l’équipe dans le but datteindre lesobjectifs organisationnels ;

Démontre une bonne gestion de temps(communication efficace, tant écrite que verbale) ;

Excellent sens de la planification et del’organisation qui permettent de gérer plusieurs projets simultanément ;

Capacité à sépanouir dans un environnement detravail rapide et dynamique ;

Souci marqué du service à la clientèle ;

Fortes compétences analytiques et résolutionde problèmes pour prendre de bonnes décisions, au bon moment tout en étantsoucieux des détails ;

Éthiques professionnelles, rigueurs, souci dela qualité et de la sécurité ;

Solides compétences techniques dans lesdomaines des réseaux, des systèmes dexploitation, des bases de données, de lasécurité informatique et des logiciels applicatifs.

Votreparcours professionnel se démarque par :

Êtretitulaire d’un diplôme universitaire en informatique ou diplôme d’étudescollégiales (DEC) en informatique jumelée avec une expérience pertinente ;

Un minimum de4 années d’expérience dans le domaine des TI, support aux usagers ou autreposte connexe ;

Expériencedans la gestion dune équipe de service dassistance ;

Bonnesconnaissances des technologies Microsoft basées sur le cloud et de laréseautique ;

Connaissancesdu cadre ITIL et des meilleures pratiques ;

Familiaritéavec les systèmes de billetterie et les outils dassistance à distance ;

Français etanglais niveau professionnel.*

Vosatouts :

Expérience en implantation de système ;

Connaissances :

o Développementde logiciel ;

o Langage SQL ;

o Technologie VMWare.

POURQUOI AIRMEDIC ?

Outrenos équipes de professionnels engagés, notre flotte d’aéronefs et d’appareils médicauxà la fine pointe de la technologie, mais également la création de notre propre créneauet d’idées novatrices au sein d’une industrie en développement au Québec, nous offrons;

Des postes permanentsà temps plein ;

Un programme d’assurancescollectives (avec contribution de l’employeur) incluant les protections suivantes: médicale, dentaire, vie, salaire, voyage, et plus encore ;

Une protectionAirmedic gratuite pour vous et les membres de votre famille résident à la même adresse;

REER collectifavec contribution de l’employeur ;

Une opportunitéde participer activement à la croissance et au développement d’Airmedic ;

Un environnementde travail convivial et familial ;

Stationnementgratuit.

DESQUESTIONS ? ENVIE DE FAIRE PARTIE DE NOTREAVENTURE ?

Afin de soumettre votre candidature,nous vous prions de nous communiquer votre intérêt par courriel à emploisairmedic.net en prenant soin de préciser le titre du poste en objet ‘’Chef d’équipe soutien informatique’’. Au plaisir de faire votre connaissance !

Ce poste est éligibleau programme de référencement pour les employés d’Airmedic (classement 2).

Lemasculin est utilisé dans l’unique but d’alléger le texte.